TutorOut

TutorOut 是如何运作的

我怎样可以联系到TutorOut的辅导顾问
您需要首先登陆我们的网页免费注册，我们会及时联系您了解学生的具体情况，解答您的疑问。当您决定使用我们的服务后，您便可以前去付款购买课时。TutorOut 在收到您的付款后将会根据学生的不同学习要求和不同的学习目标为学生挑选出最匹配的辅导顾问，您也可以告诉我们学生所喜欢的顾问。我们将尽可能满足您的要求给您安排辅导顾问。
如果我需要指定的辅导顾问，我需要提前多长时间告诉TutorOut?
TutorOut是一个专业的英语辅导团队，辅导顾问有很高的需求，因此如果您想要使用TutorOut辅导顾问的服务,最好提前一周注册.
在我付款后多长时间学生可以开始上课?
因为在前期与您的沟通中我们不仅了解了学生的情况而且也根据学生和顾问的时间安排好了上课时间和教材，因此 在收到您的付款后，学生需要将Skype用户名给TutorOut以便辅导顾问按商定好的时间上课。也就是按商定的时间选择最近的那一天上课。
如果我需要更改上课时间，教材或其它安排，我是否可以直接联系学生的辅导顾问?
为了最大限度地方便每一个参与者，同时也尊重我们非常繁忙的辅导顾问的宝贵时间，TutorOut团队负责所有的学生和辅导顾问的学习安排和沟通。这也是为了确保我们提供最高质量的服务。 不通过TutorOut而私自联系我们辅导顾问的行为是违背使用TutorOut服务条款的行为。
如果我付款时出现问题应该怎么办?
TutorOut的付款方式使用的是银联付款方式，在操作付款时您一定要按照银联的提示步骤进行。如您需要安装安全控件，安装后您需要重新启动电脑。您的付款成功后，页面会显示交易成功字样,同时您将在您的邮箱里收到银联付款成功确认信息。如果付款页面显示付款不成功或有任何问题，请您发邮件给teamchinarep@tutorout.com,TutorOut将及时帮助您解决问题。
上第一节课之前, 我应该准备什么？
请确保您的电脑上装有能正常运作的Skype应用。在我们为您订课之后，您将能在您的个人页面中看到具体的上课时间、老师姓名以及老师的联系方式（Skype ID)。请您在上课之前根据老师的Skype ID加老师为联系人。
为什么我无法打开你们的网站/某一网页？
如果您无法打开我们的网站/某一网页，或者在打开我们的网站/网页时界面出现了空白，很有可能是因为你正在使用的浏览器对我们的网站造成了屏蔽。我们不建议您使用360浏览器，请用其它如Safari (苹果电脑自带浏览器), Chrome (谷歌游览器) 或FireFox（火狐）等浏览器查看我们的网站。

学员义务与权利

学员义务：
  1. 学员应按时出席课程，不无故迟到、早退、旷课：
    所有学员应按照TutorOut为其安排的个人课表，按时出席所有已订的课程。学生应在上课前提前至少5分钟登陆Skype，等待辅导顾问上课。如果学员无故迟到长达15分钟，TutorOut有权视其为旷课，并向其收取一个小时的学费以补偿辅导顾问为等待学生上课、备课等所用的时间。
  2. 学员应主动告知TutorOut所有课程改动：
    如学员需要调整上课时间，学员应主动告知TutorOut，TutorOut将与辅导顾问沟通并再次向学员确认新课表。对于学员私下与辅导顾问商量而TutorOut并不知情的课程，如因任何原因导致学员无法正常上课，TutorOut概不负责。
  3. 课程修改/取消政策：
    如果学员预知将有特殊情况不能上课，需要修改或取消某节课程，应在那节课上课之前提前至少72小时告知TutorOut客服代表并登陆其在TutorOut网站上的个人课表，自行取消无法出席的课程。如学员未能提前通知TutorOut其需要修改或取消课程而缺席课程，TutorOut将视其为旷课，并有权收取学员一个小时的学费以补偿辅导顾问为等待学生上课、备课等所花费的时间。如有突发情况，学员应尽快告知TutorOut。同时，TutorOut依旧有权向学员扣去一个小时的学费以补偿辅导顾问为等待学生上课、备课等所花费的时间。
  4. 学员应认真听讲并完成老师布置的课后作业：
    上课时，学员应认真听讲，积极提问，配合辅导顾问的辅导。课后，所有学员都应认真完成辅导顾问布置的课后作业，无抄袭、让他人代写作业等行为，并按时上交作业。如果学员持续此类不良行为，TutorOut将向其家长或监护人反馈此情况，并采取相应解决措施。
学员权利：
  1. 免费加课：
    所有辅导顾问也将遵循提前72小时的课程修改/取消政策。如出现辅导顾问无故缺席的现象，学员有权要求辅导顾问为其免费加一个小时的课程。
  2. 辅导顾问替换政策：
    如果在上课过程中，学员对辅导顾问有任何不满，经过沟通后依旧没有得到改善，学员有权向TutorOut要求替换老师。

TutorOut详细付款流程介绍

  1. 请在浏览器中打开我们的网站：http://tutorout.com/cn。请您使用火狐浏览器、苹果系统自带浏览器(Safari), IE浏览器（版本8或更新) 或者谷歌浏览器(Chrome) 填写付款信息以及完成付款流程。我们的付款系统目前不支持360浏览器以及搜狗浏览器。
  2. 点击右上角 “登录”， 输入注册时设置的用户名与密码，登录到我们的系统。登录后，您将直接被引入您的“个人资料”页面上。
  3. 在“个人资料”页面上，选择左边任务栏中的“付款方式”， 系统将转至“TutorOut付款页面”。请在付款页面中填写您的具体信息。填写付款信息时，请务必用拼音填写学生姓名，不要用汉字。信息填写完毕，请点击“银联付款”按钮, 您将被系统带至银联的官方网站上。
  4. 在“银联卡”支付一栏内，输入您的卡号。再点击下一步。后续步骤可以点击下一步边上的“新手操作演示”， 演示中有很详细的讲解。如果看了演示之后您还有疑问或者无法完成付款，请您联系我们的客服：teamchinarep@tutorout.com 。注：首次使用银联付款，需安装其控件。请按照电脑提示安装控件后，再打开银联网站。
  5. 完成支付后，请点击“回到商户”，返回至我们的页面。如果付款成功， TutorOut会向您的邮箱发送付款成功的确认邮件。如果付款后没有收到确认邮件，您的支付可能并未成功，未付款成功的原因可能有：
    1. 信息填写错误；
    2. 您的银行卡尚未开通网上银行业务或者国际支付业务（或预付金额超过您所预订的国际支付金额上限）。如遇见此状况，请联系您的银行，开通相关业务或提高支付上限。
    如果尝试了以上解决办法后，依旧无法汇款，请马上与我们的客服联系。谢谢您的合作！